Spese di spedizione e resi
Costi di spedizione (consegna a domicilio)
I costi di spedizione variano in base al peso complessivo dell’ordine, alla destinazione e alla modalità di consegna selezionata.
Il costo finale viene sempre mostrato nel carrello prima della conferma dell’ordine.
Indicazione dei costi di spedizione
- 0–3 kg: da € 5,00
- 3–15 kg: € 8,00
- 15–25 kg: € 10,50
- 25–30 kg: € 11,90
- 30–36,20 kg: € 13,50
- 36,20–55 kg: € 16,50
- 55–65 kg: € 19,50
- 65–85 kg: € 24,90
- 85–100 kg: € 29,90
- 100–150 kg: € 39,90
- 150–200 kg: € 50,00
- Oltre 200 kg: € 69,00
I costi possono variare in base alla destinazione e alla modalità di consegna selezionata. Per le isole minori possono essere applicati supplementi.
Tempi di evasione e tracciamento
Il nostro magazzino prepara e affida l’ordine al servizio di consegna nei tempi indicati al momento dell’acquisto.
Una volta spedito l’ordine riceverai un’email di conferma e potrai monitorare la spedizione tramite tracking.
Eventuali ritardi successivi dipendono dal servizio di consegna selezionato, ma restiamo sempre disponibili per fornire assistenza.
Consegna presso punti di ritiro (InPost)
È disponibile anche la consegna presso punti di ritiro InPost. Questa modalità consente di ritirare l’ordine senza necessità di essere presenti a casa.
Tempi di consegna InPost
La consegna tramite InPost richiede in media 3–5 giorni lavorativi. In alcuni casi può avvenire in tempi inferiori o richiedere qualche giorno in più, in base alla disponibilità del punto di ritiro e ai flussi logistici del servizio.
La data di consegna stimata viene sempre indicata durante l’acquisto.
Costi di spedizione InPost
- Fino a 3 kg: € 3,99
- Fino a 8 kg: € 4,99
- Fino a 13 kg: € 5,99
Per ordini superiori a 13 kg, la spedizione tramite InPost non è disponibile. In questi casi sarà possibile scegliere una modalità di consegna alternativa.
Resi, diritto di recesso e prodotti danneggiati
Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, come previsto dalla normativa vigente.
Quando il reso è a nostro carico
Le spese di reso sono a carico di QuattroZampeShop esclusivamente nei casi in cui:
- venga spedito un prodotto errato
- il prodotto arrivi danneggiato durante il trasporto
- l’errore sia imputabile a una nostra gestione dell’ordine
In questi casi, dopo le opportune verifiche, forniremo le istruzioni per il reso o la sostituzione.
Quando il reso è a carico del cliente
Nei casi di ripensamento o di errore non imputabile a QuattroZampeShop, le spese di restituzione sono a carico del cliente e il rimborso riguarda esclusivamente il valore dei prodotti.
Condizioni di accettazione del reso
- i prodotti devono essere integri, non utilizzati e non danneggiati
- devono essere restituiti nella confezione originale, completa di tutte le parti
- non sono accettati resi di prodotti aperti, utilizzati o deperibili (es. alimenti)
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto arriva visibilmente danneggiato, il danno deve essere segnalato al corriere al momento della ricezione della merce.
In alternativa, per aprire correttamente la pratica assicurativa, è necessario inviare una fotografia unica e chiara che mostri contemporaneamente:
- il prodotto danneggiato
- l’imballo esterno
- il nastro del corriere
- l’etichetta di spedizione del corriere
La fotografia deve essere scattata prima di smaltire l’imballo. In assenza di segnalazione o documentazione adeguata, il reso o la sostituzione potrebbero non essere accettati.
Come richiedere un reso
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti via email o WhatsApp, indicando:
- numero d’ordine
- motivo della richiesta
- eventuale documentazione fotografica
Ti forniremo tutte le indicazioni per procedere correttamente.
Ritiro in negozio
È disponibile anche il ritiro in negozio.
Modalità di pagamento
Per gli ordini con ritiro in negozio, il pagamento avviene esclusivamente al momento del ritiro, direttamente in punto vendita, tramite:
- contanti
- carte di pagamento
- Bancomat
Non è previsto il pagamento online per questa modalità.
Disponibilità della merce
La merce ordinata con ritiro in negozio è generalmente disponibile dal giorno successivo entro le ore 12:00.
In caso di imprevisti, sarai contattato tempestivamente dal nostro staff.
Costi del servizio
Il ritiro in negozio prevede un costo inferiore rispetto alla spedizione, ma non è gratuito.
I prezzi online sono generalmente più convenienti perché non includono alcuni costi del punto vendita fisico, come:
- gestione del personale di negozio
- movimentazione della merce tra magazzini
- costi operativi del punto vendita
Il contributo richiesto serve a coprire queste attività, mantenendo comunque prezzi competitivi online.
Trasparenza
Il costo del ritiro in negozio viene indicato chiaramente durante l’acquisto e mostrato prima della conferma dell’ordine.
In questo modo puoi scegliere in modo consapevole l’opzione più adatta alle tue esigenze.
